GARANTÍA

Nuestras alfombras están hechas a mano con las mejores lanas de Nueva Zelanda y en algunos casos viscosa y algodón. Realizamos un riguroso control de calidad en origen y también antes de enviarlas a nuestros clientes.

El periodo de garantía de nuestros productos es de un año, a partir de la fecha de entrega. En caso de reclamación, nuestro equipo técnico determinará si el fallo invocado por el cliente se debe a defecto de fabricación o a daños ajenos a nosotros.

Hay que tener en cuenta que las alfombras de lana fabricadas a mano al estrenarlas pasan por un periodo en el que pierden un poco de lana e incluso puede salir alguna hebra que hay que recortar con unas tijeras. Esto es habitual en todas las alfombras de calidad y se produce por un tiempo determinado que puede llegar a tres meses dependiendo del uso que se de a la alfombra.

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COMPRAS

Puedes realizar tus compras a través de nuestro teléfono de atención al cliente si deseas pagar por transferencia bancaria o en efectivo en nuestras oficinas de Madrid y Barcelona.

Compras por Internet

Puedes optar por registrarte primero al entrar en nuestra Web o cuando vayas a confirmar la compra. Si ya eres cliente, entra con tu email y contraseña. Necesitamos tus datos para poder enviar el pedido y realizar la factura.

Como realizar una compra de alfombras existentes en el stock

Busca y selecciona una alfombra a través de las diferentes herramientas y una vez hayas escogido una, clica sobre ella y podrás ver las características técnicas, medidas y precio de la alfombra. Si vuelves a clicar sobre la alfombra verás una imagen sobredimensionada de ella.

Selecciona la medida existente en el menú desplegable y verás el precio. Entonces la puedes añadir inmediatamente al carro de compra con el botón AÑADIR A COMPRA. Después si deseas seguir comprando clicka en el botón SEGUIR COMPRANDO, ve añadiendo diferentes productos a tu cesta y cuando termines de añadir productos clicka en FINALIZAR PEDIDO; entonces te saldrá una pantalla con todos los objetos adquiridos y el total CON EL IVA y con los gastos de envío desglosado

Si quieres abonar tus compras clicka en el botón FINALIZAR COMPRA y sigue las indicaciones de compra hasta la finalización de la misma. También puedes volver a compras, recalcular y vaciar la cesta.

Cuando recibamos el pago, el pedido se procesará y expedirá desde nuestro almacén de Barcelona.

 

Como realizar una compra de una alfombra a medida.

Si por el contrario deseas una alfombra a medida, deberás introducir en los recuadros indicados para eso, las medidas que deseas y automáticamente te saldrá el precio de la alfombra.

Para comprarla, pulsa solicitar,  rellena el formulario y nos lo envías. Nosotros nos pondremos en contacto contigo, para confirmar tu pedido. Para ello tendrás que abonar un deposito del 50% del valor total en concepto de paga y señal.

El plazo de entrega de una alfombra a medida es de 12 a 16 semanas.

PAGOS

Se admiten pagos por medio de tarjetas de crédito, Pay Pal o transferencia bancaria.

Todos los precios llevan el IVA incluido.Para pagar por transferencia bancaria debe depositar todo el importe solicitado en nuestra cuenta dentro de un plazo de 5 días de haber realizado la compra. En caso contrario, el pedido quedará anulado. No olvide indicar el número de pedido.

DAC admite pagos con las tarjetas Visa, American Express y Master Card. Nosotros no conoceremos los datos de sus tarjetas ya que se envían encriptadas directamente a su banco a través de la pasarela del Banco Pastor.

ENVÍOS

Todas las entregas se realizarán en colaboración con la empresa ENVIALIA.

Envío standard: €

Los paquetes standart se procesan de 9h a 17h los días laborables.

Plazo de entrega alfombras en stock: de 5 a 12 días laborables.

Para los pedidos realizados en fin de semana y festivos el plazo empieza el siguiente día hábil.

Defectos al efectuar la entrega: Al recibir la alfombra si esta presentara algún daño visible hay que informar en el mismo momento al mensajero de ENVIALIA para que lo anote en el albarán. Si existieran daños ocultos por transporte deberá comunicarlo a ENVIALIA en el momento en que sea detectado e informarnos a nosotros a través del teléfono de atención al cliente o por mail.

Si al abrir el paquete no fuera la alfombra escogida, contacte con el servicio de atención al cliente de DAC antes de dos días. Una vez pasado ese periodo de notificación no se atenderán reclamaciones.
Paquetes no recogidos

Los productos que hayan sido encargados y no se puedan entregar o no se recojan, el transporte será abonado por el comprador. Los productos a medida serán cargados en su cuenta a pagar por el total de su valor junto con los gastos de envío y devolución.

DEVOLUCIONES

Una vez recibida la alfombra, Usted dispone de 7 días para devolverla.

Llame a nuestro número de atención al cliente para obtener el número de confirmación de devolución. La alfombra devuelta debe llegarnos en perfecto estado de conservación, bien embalado en el embalaje original u otro de la misma calidad.
Nosotros podemos acordar una recogida con ENVIALIA a precio fijado o lo puede enviar usted con su compañía preferida

En el caso de que la devolución sea error de DAC, el transporte sera organizado y abonado por nosotros. La alfombra deberá ser recogida en la misma dirección donde se entregó.

Si el envío se realizó correctamente y la devolución se debe a motivos personales del cliente, este, nos enviará a portes pagados los productos que desee devolver, o puede pedirnos que lo organicemos nosotros. El coste del transporte será también a su cargo.

La devolución será aprobada una vez la alfombra este en nuestros almacenes y podamos controlar el producto. Cuando la devolución sea aprobada en un plazo máximo de 7 días, se le reembolsará del mismo modo y con los mismos datos con que fue abonada. Si la devolución es por un error de DAC si lo desea podrá cambiar la alfombra. Si desea que se la abonemos le añadiremos al precio de la alfombra el dinero que haya pagado por el transporte.

Si la devolución no fuera aprobada, se le devolverá el producto.

No se admiten cambios ni devoluciones de las alfombras fabricadas a medida excepto en los casos de defecto de fabricación o color equivocado.

No se aceptan alfombras devueltas que no vengan con la referencia de devolución indicada en nuestro teléfono de atención al cliente.

No se aceptan devoluciones de las Islas Canarias.

Outlet

Las alfombras situadas en la zona OUTLET son piezas descatalogadas o que tienen pequeñas taras que quedan bien indicadas con fotos y descripciones en la Web. Una vez compradas estas piezas, no admitimos devoluciones ni reclamaciones siempre que sean por los motivos indicados en la descripción.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Tratamientos de Datos de Caracter Personal

En DAC estamos muy preocupados por la seguridad y por garantizar y proteger la privacidad de los datos aportados por nuestros clientes. Además de los mínimos establecidos por la legislación, la recogida y tratamiento de los datos se efectúan bajo niveles de seguridad que impiden la pérdida, manipulación de los datos o accesos no autorizados.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 15/1.999, del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, te informamos que todos los datos que nos proporciones a través de la orden de pedido y/o la suscripción a las newsletters de dominio, serán incorporados en una base de datos propiedad de Distribuidora de Alfombras Contemporaneas S.L., con la finalidad de poder gestionar la solicitud o los pedidos y su cobro y, asimismo para remitirte información sobre productos y servicios comercializados por Distribuidora de Alfombras Contemporaneas S.L., así como para el envío de promociones comerciales de otras empresas relacionadas con los sectores que puedan ser de tu interés.

 

Tu consentimiento para recibir información sobre productos comercializados por DAC u otras empresas cuidadosamente seleccionadas por nosotros, se entenderá prestado de forma manifiesta e inequívoca mediante la comunicación de tus datos a Distribuidora de Alfombras Contemporaneas S.L. ( DAC). Estos envíos publicitarios podrán realizarse por cualquier medio, incluyendo sistemas de llamada automáticas a través de servicios de telecomunicaciones sin intervención humana: mensajes SMS, MMS y correo electrónico. Te informamos que los datos que nos facilites no serán cedidos en ningún caso a las empresas anunciantes.

Salvo que específicamente se establezca lo contrario, se considerará necesario completar todos los datos requeridos en los formularios y cupones que encontrarás en esta web. En el caso de no suministrar todos los datos estimados como necesarios, DAC podrá, dependiendo del caso, no cursar tu pedido.

 

En cualquier momento podrás ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y, en su caso, manifestar tu deseo de NO recibir ningún tipo de publicidad. Para ello, puedes:

 

– enviar una comunicación escrita a DAC (ref LOPD), C/ Paris 174, 08036.- Barcelona.- adjuntando una fotocopia de tu DNI

– o bien enviar un mensaje a info@alfombrasdac.com con el asunto LOPD e indicando en el mensaje tu nombre, apellidos y número de cliente junto con la(s) frase(s) NO QUIERO RECIBIR

PUBLICIDAD DE DAC y/o NO QUIERO RECIBIR PUBLICIDAD DE OTRAS EMPRESAS.

Si necesitas cualquier ayuda en este sentido, por favor, no dudes en contactarnos. Nuestro deseo es servirte como te mereces, y hacer que tu visita a DAC sea lo más placentera posible.

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