Paiements

Une fois reçu le tapis, vous avez 7 jours pour le retourner.

Appelez notre numéro de service client pour obtenir le numéro de confirmation de retour. Le tapis retourné doit arriver en parfait état, bien emballé dans l’emballage d’origine ou un autre de la même qualité.
Nous pouvons organiser un ramassage avec ENVIALIA à un prix fixe ou vous pouvez l’envoyer à votre entreprise préférée

Dans le cas où le retour est une erreur de DAC, le transport sera organisé et payé par nous. Le tapis doit être collecté à la même adresse que celle où il a été livré.

Si l’envoi a été effectué correctement et que le retour est dû à des raisons personnelles du client, le client nous enverra les produits que vous souhaitez retourner prépayés, ou vous pouvez nous demander de l’organiser. Le coût du transport sera également à votre charge.

Le retour sera approuvé une fois que le tapis est dans nos magasins et nous pouvons contrôler le produit. Lorsque le retour est approuvé dans un délai maximum de 7 jours, il sera remboursé de la même manière et avec les mêmes données que celles pour lesquelles il a été payé. Si le retour est dû à une erreur DAC, si vous le souhaitez, vous pouvez changer le tapis. Si vous voulez que nous le payions, nous ajouterons l’argent que vous avez payé pour le transport au prix du tapis.

Si le retour n’est pas approuvé, le produit sera retourné.

Aucun changement ou remboursement n’est autorisé pour les tapis fabriqués sur mesure sauf en cas de défaut de fabrication ou de mauvaise couleur.

Les tapis retournés qui ne sont pas accompagnés de la référence de retour indiquée sur notre téléphone de service à la clientèle ne sont pas acceptés.

Les retours ne sont pas acceptés depuis les îles Canaries.