Una vez recibida la alfombra, Usted dispone de 7 días para devolverla.

Llame a nuestro número de atención al cliente para obtener el número de confirmación de devolución. La alfombra devuelta debe llegarnos en perfecto estado de conservación, bien embalado en el embalaje original u otro de la misma calidad.
Nosotros podemos acordar una recogida con ENVIALIA a precio fijado o lo puede enviar usted con su compañía preferida

En el caso de que la devolución sea error de DAC, el transporte sera organizado y abonado por nosotros. La alfombra deberá ser recogida en la misma dirección donde se entregó.

Si el envío se realizó correctamente y la devolución se debe a motivos personales del cliente, este, nos enviará a portes pagados los productos que desee devolver, o puede pedirnos que lo organicemos nosotros. El coste del transporte será también a su cargo.

La devolución será aprobada una vez la alfombra este en nuestros almacenes y podamos controlar el producto. Cuando la devolución sea aprobada en un plazo máximo de 7 días, se le reembolsará del mismo modo y con los mismos datos con que fue abonada. Si la devolución es por un error de DAC si lo desea podrá cambiar la alfombra. Si desea que se la abonemos le añadiremos al precio de la alfombra el dinero que haya pagado por el transporte.

Si la devolución no fuera aprobada, se le devolverá el producto.

No se admiten cambios ni devoluciones de las alfombras fabricadas a medida excepto en los casos de defecto de fabricación o color equivocado.

No se aceptan alfombras devueltas que no vengan con la referencia de devolución indicada en nuestro teléfono de atención al cliente.

No se aceptan devoluciones de las Islas Canarias.

Outlet

Las alfombras situadas en la zona OUTLET son piezas descatalogadas o que tienen pequeñas taras que quedan bien indicadas con fotos y descripciones en la Web. Una vez compradas estas piezas, no admitimos devoluciones ni reclamaciones siempre que sean por los motivos indicados en la descripción.